北京市垂杨柳医院

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【支部风采】党建融合:检验和护理咨询窗口提升服务质量

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  检验和护理咨询作为检验对外服务窗口,在医院党委党建融合工作部署下,目前已经稳定开展。

  每天都有党员参与到这项工作中,主要针对患者经常出现的问题进行解答,比如查询结果,解释标本留取方法,抽血注意事项,检验报告时间,检验项目的临床意义等等。

  在解答问题的同时,党员还参与处理一些来电投诉的问题,12345投诉的回复,尤其是七月以来夜间核酸量增加,每天近3000人次的核酸愿检量。医院为优化流程,减少核酸采样等待时间,于2022.7.15中午12点启用和社区采样的东软系统,初期使用会有一些不熟悉的问题,比如身份证号码手机扫码识别错误、老年人不会查询健康宝、筛查人员健康宝核酸结果不显示等,每天会遇到很多问题和咨询电话,大家经常会忙到后半夜。这些党员在幕后默默付出,保障朝阳区核酸检测工作的顺利进行。

  夜间标本量加大,检验科夜班人员承担巨大压力,常常是连抽转,一刻休息都没有。党员和群众默默付出,一点怨言都没有。这就是科室文化,就是医院提倡的奉献精神!

  自从2017年开始,检验科就在旧楼一楼开设了检验咨询窗口,除完成日常检测外,也为患者提供咨询服务工作。

  在搬入新楼后,我们开设检验和护理咨询窗口,在提供服务的同时,科室文化也逐渐养成,服务性投诉逐年下降,检验人员精神面貌得以提升。同时患者也给予我们前进的动力,在专业领域精益求精,在做人处事上更加为患者考虑,了解他们的疾苦,尽最大努力为患者、为临床医生提供一流的服务和准确的检验报告。

  在党建引领科室发展的道路上,我们必将越走越顺畅,科室和医院发展也会越来越好。

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