沟通赋能

　　2月17日，北京市垂杨柳医院心脏中心护理团队开展了“从心沟通：构建和谐医患关系”主题讲座。讲座采取线上线下同步开展的方式进行。心脏中心全体护士(7C、7D、CCU、特检室）及病区第三方护工、保洁员共计50余人参加讲座。讲座由心内科（7D）护士长吕敏敏主持。

　　本次讲座旨在深入贯彻优质护理服务理念，提升护理服务意识，优化医护患沟通渠道，提高患者就医体验。在讲座中，吕敏敏援引临床典型案例，深入剖析产生问题的根本原因，并提出解决策略，丰富沟通技巧，从而拓宽护理人员及第三方工作人员的沟通方式。吕敏敏表示，在院患者及家属在心理上和生理上均需要医护团队的疗愈与帮助。心脏中心在院患者具有特殊性，心源性疾病患者尤其需要更细致、温暖的护理服务。若因沟通方式问题与患者、家属产生不愉快，将直接影响患者的治疗和愈后。吕敏敏表示，护理人员和第三方人员要要加强专业培训，强化服务理念，提升沟通技巧，以“为患者服务的真心、真情、真本事”做好护理工作，增强患者就医体验。

　　会上，护理团队还围绕案例进行了讨论。与会人员以情景再现的方式，模拟场景进行沟通方式的练习。护士们纷纷表示，希望多多开展类似的讲座培训，增强沟通技巧，拉近医护患距离。

　　医患沟通是医疗服务中不可或缺的环节。医院心脏中心护理团队也将不断加强专业培训、优化沟通方式、建立反馈机制，为患者的健康不断努力。