为进一步改善患者全过程的就医感受，提升患者体验，保障公立医院高质量发展，北京市垂杨柳医院根据上级文件要求制定了《北京市垂杨柳医院改善就医感受提升患者体验活动实施方案》（垂医办字〔2023〕47号）。医院各部门科室结合医院实际和分管业务特点，积极开展落实各项工作，并取得一定成效。

　　2023年，医院都做了哪些工作来提升患者就医体验？患者前来医院就诊都可以体验哪些方便又快捷的服务呢？

　　今天就来看看：提升患者急诊急救体验！

　　提升院前医疗急救服务能力

　　进一步优化院前急救服务流程，缩短呼叫反应时间。加强院前医疗急救常备力量与机动力量建设，加强对院前急救专业培训，提高院前医疗急救的能力。

　　（1）尽早到达现场，第一时间展开救治，给予必要处理后尽快转运。

　　（2）严格遵守就急、就近、就能力、结合家属意愿的优先推荐转运公立医院原则。

　　（3）紧急情况下，联系北京市急救中心协调开通绿色通道。

　　（4）医务连同人事增加院前急救人员力量配备。

　　（5）组织院前急救人员参加卫健委组织的专业培训，医院内部加强对院前急救专业培训。

　　（6）医务统筹院内医务人员支援院前急救8车组运行。积极筹备新增4车组推进工作。

　　加强院前院内衔接

　　进一步强化胸痛、卒中、创伤中心建设，以及中毒和危重孕产妇救治绿色通道建设，通过专科微信群等形式，将急诊急救衔接的关口前移，优化衔接流程，提高急诊急救服务效率。

　　（1）每月通报胸痛中心、卒中中心排名，定期对其运行进行质控，PDCA持续改进；

　　（2）组织院内胸痛、卒中、创伤、中毒、危重孕产妇救治流程的演练，做好工作记录，并根据演练结果进行持续改进。

　　做好急危重症患者救治

　　1.健全急诊患者分级救治模式，坚持“就急、就重”原则，根据患者病情（濒危、危重、急症、非急症）建立分级救治流程，急危重症患者“优先救治、后补手续”。

　　2.探索构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，以急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制。

　　（1）督导院前急救工作达到北京市管理标准，院前急救把2分钟出车、12分钟平均反应时间、90分钟超时列为重点考核指标。年底，实现每车组平均转运工作量15.88，平均急救反应时间11.83，现场急危重症12分钟到达率59.79%。

　　（2）进一步完善急危重症救治流程，根据“就急、就重”原则做好急危重症患者救治工作。

　　（3）按照“三通三联”一体化救治模式要求，进一步完善院前急救-导管室-手术室-CCU/ICU救治一体模式。

　　（4）严格落实会诊制度，以急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制。

通过优化急救抢救服务流程

提升急危重症患者救治能力

高效衔接，分区分级

医院全力做好应急保障服务

保障人民生命健康

“垂医”一直在路上

2023年，医院为提升患者

就医感受

做实做细

在提升医疗、护理

用药、康复以及患者在院期间

整体感受上下功夫

着力提升患者

在院期间的综合体验

丰富服务内涵

对于住院患者来说

医院做了哪些工作

提升服务质量呢？

请关注下期：

巩固拓展、丰富内涵

提升患者住院体验系列