背景：病理科搬入新大楼后，工作量快速增加，同时病理标本种类和疑难程度也明显增加，患者借阅病理切片去外院会诊的需求也大幅增加，导致患者等待时间延长，同时借阅押金的收取及保存管理也面临较大挑战。

　　改进措施: 为提升患者就医体验，减少患者等待时间，提高工作效率，完善服务流程，在医院的大力支持下，病理科新开通“病理切片自助借还”小程序的便民服务。

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　　具体操作流程如下：

　　1.患者收到病理报告后，有切片借阅需求的，可通过以下途径进入切片借阅小程序：

　　①手中有病理报告单，扫描报告左上方二维码，关注“垂医病理”微信公众号，点击左下角按键切换至“切片借阅”，点击进入小程序；

　　②扫描病理科前台桌牌上方二维码，关注“垂医病理”微信公众号，点击左下角按键切换至“切片借阅”，点击进入小程序；

　　③扫描病理科窗口易拉宝右上方二维码，关注“垂医病理”微信公众号，点击左下角按键切换至“切片借阅”，点击进入小程序；

　　④微信搜索“垂医病理”公众号，关注公众号，点击左下角按键切换至“切片借阅”，点击进入小程序。

　　2.进入切片借阅小程序，选择【本人借阅】或【他人代办】，提出借阅申请；

　　上传【患者本人身份证照片】及【本院病理报告照片】，并填写【姓名】及【联系方式】；他人代办的，需另填写代办人信息及上传代办人身份证照片。

　　3.借阅申请提交后，病理科及时审核申请，输入押金金额，患者及时线上支付借阅押金。

　　4.押金支付成功后，按时来病理科窗口办理切片借阅手续。

　　5.会诊完成后，携带会诊医院的会诊报告至病理科窗口办理归还手续，押金原路退回。

　　开通便民服务意义：提高了工作效率，减少了患者排队等待时间，减少了使用现金的不便，提升了患者就医体验。

　　结语：开通病理切片自助借还服务是病理科践行“我为群众办实事”的生动体现，我科将通过完善服务流程，加强服务培训，及时收集患者反馈意见等措施持续改进服务质量，一如既往为患者健康保驾护航！