为进一步改善患者全过程的就医感受，提升患者体验，保障公立医院高质量发展，北京市垂杨柳医院根据上级文件要求制定了《北京市垂杨柳医院改善就医感受提升患者体验活动实施方案》（垂医办字〔2023〕47号）。医院各部门科室结合医院实际和分管业务特点，积极开展落实各项工作，并取得一定成效。

　　2023年，医院都做了哪些工作来提升患者就医体验？患者前来医院就诊都可以体验哪些方便又快捷的服务呢？

　　今天就来看看：诊前服务真便捷！

诊前服务

　　完善预约诊疗制度

　　1.门诊提供医院公众号、自助机、114医院挂号系统、一站式服务中心电话、官网等多途径预约挂号服务，2023年门诊患者预约诊疗率83.11%，可提供身份证、医保卡、医保电子凭证、护照等多种证件的预约；

　　推进信息化便捷就医，完成上半年门诊HIS系统升级，与114开通预约直连，1-11月维护出诊号源信息达7000余条。不同途径号源与院内号池实时共享，落实30分钟分时预约；

　　结合临床专业特点等，持续优化上下午号源，上下午出诊单位比例达到1.38:1，专家门诊和假日门诊号源分配比例约为19.82%，新增包括儿童保健门诊、理疗科、泌尿外科假日门诊，扩大疼痛、内分泌协和医联体专家、神经外科、血管外科、胸外科下午门诊8个出诊单元。积极维护国际医疗部出诊，目前32位专家出诊，每周出诊37诊次。

　　2.已实现患者在线实名认证，继续推广诊间、跨科、复诊、医联体等多种预约模式，与下级医联体预约转诊平台对接及投放号源；

　　3.目前公众号中智能导诊可根据症状，进行初步分诊；

　　4.已实现医师停诊、设备故障等影响患者按时就诊时，医院以短信的形式提前通知患者。

　　完善预约检查模式

　　1.已实现建立互联网诊疗平台，接诊诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者。

　　2.已开通自助机预约检查、公众号线上预约检查功能，实现自助挂号机预约常规超声、放射、心超检查项目。

　　3.开展双点位、一站式人工预约服务：规范自助机超声、放射检查预约检查项目，统筹一层放射科及二层超声科、心超室护士、医工建立双点位一站式人工检查预约窗口，患者少跑路，实现一站式人工预约。

　　缩短术前等待时间

　　对诊断明确、病情相对稳定，评估符合住院性择期手术的患者，通过优化流程、缩短预约检查时间等措施，鼓励引导患者在门诊环节完成术前检查，缩短入院后术前等待时间。

通过方便快捷的诊前服务

患者可以在家中预约好就诊时段

预约自己信得过的好医生

届时前来取号就诊啦

那么到了医院之后

还有哪些便民举措等待着您呢？

请关注下期

创新模式，提升门诊就医体验